Для начала следует разобраться, у кого вы покупали путевку: у туроператора или турагента? Для того, чтобы понять это, обратитесь к нам, предоставьте ваш договор и приложения к нему.
Если вы направили претензию и туроператору и турагенту, а денежные средства вам не вернули, следует обратиться за защитой ваших прав в суд. Здесь вам поможет Закон о защите прав потребителей, который предполагает ответственность для юридического лица, которое не оказало вам услугу, предусмотренную договором.
По этому закону для потребителей услуг существуют некоторые привелегии и возможности:
- Подсудность по выбору истца, то есть подать исковое заявление вы можете по месту вашего жительства.
- Взыскать неустойку.
- Взыскать компенсацию за причинённый моральный вред.
- Взыскать штраф в вашу пользу 50% от утверждённой судом суммы.
- Освобождение от уплаты государственной пошлины.
- Взыскать денежную сумму, потраченную на оплату услуг представителей и почтовые расходы .